如何在物业管理中发扬团队精神

网上有关“如何在物业管理中发扬团队精神 ”话题很是火热，小编也是针对如何在物业管理中发扬团队精神寻找了一些与之相关的一些信息进行分析 ，如果能碰巧解决你现在面临的问题
，希望能够帮助到您。

　一 、一个真正的团队是一支不断变化的有生命力
、战斗力的队伍 。

　在这个队伍中有许多人在一起工作，他们在一起讨论任务、评估观念 、做出决定并为达到目标而共同奋斗
。所有成功的团队都有以下基本特点：领导有力
、目标明确、决策正确 、实施迅速、沟通顺畅 ，掌握能按时完成任务必需的技能技巧
，全体成员共同朝着一个方向努力。

　在物业管理中，不同的团队也有不同的目标：工程部的目标是物业管理区域内的维修以及日常巡视养护工作 ，以保障区域内设备设施的正常运转;保洁部的目标则是保持整个管理区域的环境卫生 。然而，各个部门整合起来又组成一个更大的团队——物业管理单位
，它肩负起管理区域内所有的物业管理工作
。

　二
、在团队建设中，营造一种轻松、友好 、和谐
、团结的氛围非常重要。

　努力创造一种气氛使每个成员的发言都得到充分的尊重 ，大家可以畅所欲言
，在工作闲暇鼓励大家聚会，建立真正的朋友关系 ，便于自由地交换意见和看法
，有利于团队精神的形成 。想做到这一点，就要使大家尽可能地以私人而非同事的方式来处理相互关系。可以想象以朋友关系为前提的同事关系 ，要比单纯的同事关系在工作中更能体现团结协助的团队精神
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　三、在一个高效团队中
，成员们都清楚地知道各自所扮演的角色。

　注重每个人的长处，发挥各自的优势 ，合理分工 。团队中每个队员不一定是方方面面都很优秀
，但是每个成员都有各自的长处，要使团队能够成功 ，就要善于发挥长处和优势
。团队领导除了自身的力量 、技能和担负的职责外，他们还必须为整个团队的“凝聚力
”做出自己的贡献。团队领导者承担的职责有：促进团队的决策
、鼓励侧向思维、激励士气 、激励员工努力工作
，并将团队做出的`决策付诸实施 。

　四
、积极倡导顾全大局、团结合作的团队精神
。

　在一个团队中，每个人的想法 、观念都是不一样的 ，但为了长远的目标
、集体的利益和团队的大局
，其团队成员都要具有全局观、大局观，要互相配合 、心存默契。作为团队的一员要尽自己的最大努力 ，为了团队的利益
，必须舍弃个人利益，服从大局 ，时时处处为团队考虑 。

　团队协作
，共同发展是团队取得成功的要点
。如何在物业管理中发扬团队精神呢?

　(一)发现人才，重视人才 ，培养人才
，尊重人才

　满足员工在职业生涯中不断自我提升的需要，使全体员工在单位内得到平等的学习和个人发展机会 ，全体员工在单位内得到同等的关心、尊重和爱护，从而使人才的专业化和管理团队的全面素质提升。每年通过培训考核
、竞聘上岗、职位轮换和经验交流等方式培养优秀骨干
，保证了团队不断地提高其专业素质，实现单位对客户的服务承诺 。

　(二)鼓励创新的管理理念 ，鼓励员工发挥想象力和创造力

　事实证明
，任何有创造力的建议和想法都能带来新的发展机遇，任何没有创造力的建议和想法都能带来新的发展机遇 ，任何没有创造力的企业文化都不会持久
。因此
，崇尚创新，将众多员工的创造力思维注入到所提供的服务之中 ，不断开发新的服务产品和提高现有服务质量
，不断根据业务的发展调整管理结构和引进新的技术，从而为客户带来更多的利益 ，为自己带来快速发展。

　(三)倡导人人参与的团队精神

　每一个成员对物业服务质量的保证都有着同样重要的责任和作用
，倡导人人参与的团队精神，保证各种人力 、物力资源高度共享 。避免资源的浪费 ，提高资源的利用率和团队的相互服务意识。从而提高了团队的凝聚力，创造最大的经济效益和社会效益
。如：你走在路上
，可以随手捡起地上的纸屑
、果皮放进垃圾桶，不一定非要等到保洁员来打扫;保安员在站岗、巡逻时 ，发现地上有滩水或灭火器倒在一边
，可以找拖把拖干或随手扶正等;物业管理中的“首问责任制”也是要求员工分工不分家，发扬团队协作精神 ，业主投诉无小事
，件件工作有落实，提高了工作效率和业主的满意度。

　(四)员工权益与客户利益的高度一致

　树立员工也是顾客的管理理念 ，员工的权益获得保障和员工的持久热情是业主能够得到超出期望的服务的前提条件 。努力使员工在理解业主需求的同时
，把工作变成自觉的行为
。通过对评选出来的优秀员工 、先进集体进行表彰，随时倾听员工的声音 ，征求员工对管理的意见。员工满意度像客户满意度一样成为管理团队考核的重要指标 。员工思想工作得到广泛开展
，利益得到保护，员工不断提高自身文化素质和生活质量 ，从而保证了物业管理服务的质量，同时业主的利益也获得了保障
。

　(五)营造良好的文化氛围
，促进交流沟通

　团队需要进行有效沟通，物业管理单位与业主之间
、员工之间、上下级之间 、部门之间 ，全部都需要准确沟通与交流。经常开展企业文化建设
，组织员工谈心
、郊游等集体活动，融洽了彼此间的关系 ，增进了解和友谊
，增强了团队的凝聚力和向心力，形成良好的团队氛围 。

　(六)提倡企业人性化的管理 ，增强员工的归属感和认同感

　有利于增强员工的主人翁意识和自我实现意识
，在其授权范围内创造性的开展工作，这是团队精神的最高境界
。一个稳定的团队、善于学习的团队 ，一个充满活力 、创造力的团队
，才是物业管理企业面对未来激烈竞争和强有力挑战的坚强后盾，才是物业管理企业保持强劲动力 ，可持续发展的源泉。

物业怎么做好啊?

一
、什么是沟通

对我而言沟通不仅是嘴、肢体，更重要的还有内部的心 。心是思想
，脑子是思考，我认为沟通最重要的是靠内涵 ，个人通过以往的历练所具备的内涵
。我以前是搞酒店工作的
，后来转为物业管理的，我们这一行最重要的就是沟通。

二 、沟通的重要性和必要性

没有沟通就没有人际的互动关系 ，人与人之间关系
，就会处在僵硬、隔阂
、冷漠的状态，会出现误解、扭曲的局面 ，给工作和生活带来极大的害处 。信息时代的到来
，工作 、生活节奏越来越快，人与人之间的思想需要加强交流;社会分工越来越细 ，信息层出不穷
，现代行业之间迫切需要互通信息，这一切都离不开沟通。

沟通是贯穿于物业管理服务的每一个环节 ，管理层没有相关信息，就无法做出正确的决策
，而信息往往需要通过沟通得到
。而一旦做出决策，又要进行沟通 ，否则
，将没有人知道决策已经做出。最好的想法，最有创见的建议 ，最优秀的计划
，不通过沟通都无法实施 。因此，管理者需要掌握有效的沟通技巧
。当然 ，这并不是说仅拥有好的沟通技巧就能成为成功的管理者
，但是我们完全可以说，低效的沟通技巧会使管理者陷入无穷的问题与困境之中。

我们的沟通方 ，内部除了跟下属的沟通
，还有和公司各相关职能部门之间的沟通;沟通如果有效，那么支持力度会更大一些 ，如果沟通方带有抵触情绪的话，效果就会很差
，为了工作表面上支持你，但是一定会拖拉敷衍 ，这一点上我是有体会的 。另外是跟上级的沟通
，是重中之重，我们要虚心
。还有最重要的是和业主之间的沟通 ，和相关方的沟通。沟通得好
，什么事情都好办 。

三
、物业管理工作沟通的特点

物业行业中，领导是以结果为导向的 ，过程并不重要
，最终的目标是要靠我们的团队来达成的，这就需要我们的有效沟通
。沟通需要技巧和内涵 ，还要因人而异。我们是沟通方也可能是被沟通方
，提建议的沟通和与我们交流的沟通，性质都不一样 。举个例子 ，如果是来投诉的，我们站立的姿态和态度都要表示出耐心倾听状;和上门来谈业务的人
，就可能有完全不同的表现：姿态可能先是仰坐在椅子上，要求对方在桌子对面坐下 ，待其递上名片后
，再根据我们小区的具体情况衡量是否需要;和那些素养比较高的供货方沟通，我马上就会坐得很直 ，向前倾一点
，并且会给他提供很多方案，让供货方感觉到物业方的经验很丰富 ，帮他出谋划策
，进而帮助对方达到他的目的;对待素养很差的供货方，我会继续仰躺在椅子上 ，眼神斜视
，让人感觉很藐视他，那他可能一分钟就感觉无趣然后主动离开了
。这是运用了肢体语言的沟通案例。

四、沟通应具备哪些素质

我做酒店的经验告诉我 ，沟通的时候，要在最短的时间里面了解对方的个性
，最好能够做到了解到对方的喜好，这样比较好找谈话的切入点 。语言的技巧也是十分重要的。有一次我在酒店的餐厅用完餐后经过商品部 ，几个山东人刚好也用完餐
，正好在商品部看苏州的丝绸，他们跟营业员在交流 ，营业员的表达能力很差
，无法说清楚丝绸的优点
。我正好是山东人就走上前用山东话和他们交流，并加以介绍 ，他们十分满意。这一点也说明
，如果碰到不同地方的人，用他们熟悉的方言和他们沟通 ，会达到良好的沟通效果
，也能快速地拉近和他们之间的距离 。

五 、有效沟通的技巧

掌握相关资料

沟通中,物业管理人员要尽量把业主的名字记住
。在与业主碰面时,礼貌地呼出对方的姓名:“鬃先生,您好! ”会使对方感到非常愉快。

尊重

在与业主沟通过程中,物业管理人员首先要尊重对方的习惯,了解不同国家
、民族、地区以及宗教的基本常识,会使业主感到温馨,容易理解和接受物业管理公司的工作 。

注意表达方式

熟练运用语言技巧,可以沟通物业管理公司与业主的信息,协调企业与业主的关系,并树立企业的良好形象
。

微笑服务

物业管理人员必须具备亲切自然的微笑,让微笑去感染 、沟通每一位业主的心灵。

真情流露

一流的物业,必须有一流的管理,而一流的管理,离不开物业管理公司和业主之间良好的情感沟通 。企业通过有意识的情感沟通工作,确切了解和掌握业主的真情实感和所思所虑,同时也积极营造沟通氛围
。

不轻易许诺

物业管理人员在与业主谈话时,对对方提出的要求,属于马上可办到的,可以当场许诺;需要研究的应说明情况,以后再作答复;对根本办不到的,要明确拒绝,并讲明理由,请对方谅解。轻易许诺对方的各种请求,虽然会赢得对方的暂时欢心和感谢,但因为无法兑现自己的许诺,到头来,只会损害物业公司的形象 。

巧借他人之力

物业管理工作牵涉到生活的方方面面,使许多小事复杂化,正因为如此,物业管理人员才能够借助方方面面的力量来促成复杂化问题的解决,做到“借他人之力,成管理之事
”
。

利用人与人相互间的牵制进行沟通,协调关系,最终达到预想目标。

全面细致

业主的文化程度
、职业、年龄 、特点和爱好等基本情况,物业管理人员都应全面了解,因为它可能成为协调中的突破口 。

因势利导

“因势利导”就是顺着事物的发展趋势加以引导。在与业主进行协调时,首先要认识
、掌握业主心理发展变化之“势 ”,然后再根据客观之“势”加以引导
。

当物业管理公司内外由于信息传播不流畅或企业的工作出现失误,企业行为、政策等尚未被业主认识 、理解等原因导致企业与业主的失和时,或业主对企业产生不理解、不信任
、不支持、不合作,甚至持反对 、敌视等态度时,物业管理人员应运用原则和技巧促进企业与业主的双向交流,建立起企业与业主的共同认识,引起一致行为。

物业服务的12个理念与技巧

（一） 物业管理服务要做到“五知
”：

1
、 知人——知道服务对象是谁 。一个管理区域居住着千百之众的人群，这是一个比较繁杂的群体 ，有男女老幼，有当官的
，也有为民的，有富裕的 ，也有贫寒的
，有素质高的，也素质低的
。 因此我们对服务对对象尽量做到熟知 ，很有利于有针对性的做好服务。

2、 知心——要了解为主服务的心里需求
，一般来讲，业主有以下十个方面的需求： （1） 业主需要受到尊重——“业主是我们的衣食父母”；

（2） 业主需要诚信——“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙 ”

（3） 业主需要受到关注——“业主的冷暖我先知
”；

（4） 业主需要及时沟通——真城面对 、坦诚直言；

（5） 业主需要小区安全——安全才是美梦的港湾；

（6） 业主需要优美环境——好环境才有好心情；

（7） 业主需要服务的方便快捷——琐事带来的是烦恼；

（8） 业主需要看到员工的微笑——员工生机勃勃 ，满面春风；

（9） 业主需要家的感觉——胜似亲人一家人；

（10） 业主需要超值享受——“这点费用交得很值”

3
、 知爱——要用爱的伟大力量去爱业主 。爱博大精深
，爱像阳光雨露，滋润万物 ，爱像山间流水令人心旷神怡
。我们只有对业主爱得深厚
，我们的服务追求才会无怨无悔， 我们要有博爱的胸怀 ， 才容得下业主的一切。

4、 知事——知道物业管理服务工作具体事务，只有知道要做什么事
，才能争取服务主动性，物业管理服务最怕心中无数 ，心中无数就会被动挨打 。

5 、 知为——知道每件服务工作怎么去做
。既要符合法律
、政策要求
，又要符合情理道德规范。物管企业要长期提倡向雷锋同志学习，人人争做好人好事 。

（二） 做好物业服务 ，保证服务质量的五个方面：

1、 追求物业管理服务质量——做到精益求精
，细致入微，持续改进 ，无可挑剔：

2 、 树立物业管理服务形象——语言带微笑的亲和力
，行为显文明的感染力：

3
、 提高物业管理服务能力——力求职业化、专业化，员工做到一门精多门通：

4 、 讲究物业管理服务特色——根据业主的需要 ，不断推出具有特色的个性化服务；

5、 注重物业管理的服务效果——业主的满意率+惊喜+社会口碑；

（三） 做好物业管理服务四点要求：

1
、 坚持物业管理服务目的的一致性
。

2、 物业管理服务要有透明度。

3 、 要保持物业管理优质的持久性
、扩展性 。

4、 加强物业管理服务的规范性。

　物业管理是进入门槛低 、竞争性强
、私企林立、外来工多的劳动密集型的微利行业
，也是联系千家万户，提供服务产品的服务企业
。物管企业要想在竞争中脱颖而出 ，离不开强烈的服务意识，更离不开服务理念与技巧的创新。下面是我为大家收集关于物业服务的12个理念与技巧
，欢迎借鉴参考 。

　一 、先人后已

　这是?顾客至上?服务理念在物业管理这个特殊行业的具体应用
。大家知道，业主是服务企业的"上帝"和衣食父母 ，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主
，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位置上 ，主动为业主提供服务
，当好乙方，而不能颠倒过来 ，先搞好自我服务
，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。譬如 ，当工作人员和业主同乘电梯时
，应主动避让，让业主先进先下;当发现业主提较重东西在小区行走时 ，应主动帮助提，助人一臂;当业主有什么投诉时
，应体谅对方的心情，分清轻重缓急 ，抓紧办理 。只有把服务工作做好了
，物管企业才能受到广大业主的认可
。

　二
、品味超前

　所谓品味超前，就是指观念要先进 ，并不断接受新事物
，做到与时俱进，更新观念 ，勇于追求时尚和时髦
，在时尚观念和服务理念上给业主以耳目一新的感觉，在为业主提供日常专业服务的同时 ，在生活方式和居住理念上给业主创造高格调、高品位的艺术享受。在实际工作中
，理念上的模糊或混乱必须导致思想上的错乱，而思想上的错乱又必然导致行动上的动乱 。比如 ，物管企业每逢重大节日都要进行节日装饰布置，而这种布置必须反映时代的先进性要求
，适应广大业主群体的品味要求，并体现出本小区或楼宇的特色性要求
。否则 ，就会引起业主的投诉或不满
，起不到应有的装饰和宣传作用。

　要正确处理好成本控制与实际需要的关系，不能以控制成本为由降低装饰布置的水准 。

　 三 、务实求细

　物业服务千头万绪 ，其服务质量往往看得见
、摸得着、闻得到
，来不得半点虚为和糊弄
。因此，物业服务无小事 ，无论是保安 、保洁还是绿化、维修
，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。或许有些事情 ，在物管企业看来是小事
，但对于某个具体业主来说，可能就是大事和急事 。所以 ，我们不论是一线工作人员还是后方工作人员，都要强化服务意识
，加强责任心，都要强化服务意识 ，加强责任心
，做到精细管理，细微服务 ，把工作激情与?首问负责制?
、?小区主任负责制?、?主任季度考核? 、员工月度考评?结合起来。要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理动作的服务质量标准体系和工作流程
。并做到先想先做
，任劳任怨，勤能补拙 ，以保证服务工作的及时性和质量。

　四
、能言巧语

　这是由物业服务的特性所决定的 。因为
，物业服务整天与人打交道，不仅要学会做 ，而且要学会说话
，经常就有关事项与人沟通
。实际上，无论男人与女人都喜欢听好话 ，一些表扬与赞美的话，会使业主产生心理上的一种共呜和满足感。同时
，物业管理又是新兴行业，我们要学会一边开展工作 ，一边向业主宣传和推介物业管理的一些理念与知识
，以换取广大业主的理解和支持 。当然，提倡会说话 ，不是叫我们不做工作
，只会花言巧语，更不能言行不一 ，而是提倡我们一定要干好工作的前提下
，学会沟通和表达，尊重和反映客观事实 ，用我们的真诚和发自内心的肺腑之言
，说服业主，打动对方 ，使其产生共鸣
。比如，当遇到业主时
，应主动热情地打招呼，而且要简明扼要 ，言简意赅
，而不能不理不睬，笨嘴笨舌 ，或语无伦次
，罗罗嗦嗦。其实，主动热情地打招呼 ，会像春风拂柳
，柳丝轻荡一般，给业主以十分的好感;而不理不睬或笨嘴笨舌 ，则会像数九寒天
，冰天雪地一般，给业主以十分的厌恶 。我们每一个员工的笑脸 ，每一个保安的手势，每一个维修工的礼貌问候
，都将成为化解矛盾的润滑剂，解决问题的添加剂 ，增加友谊的粘合剂
，进而为我们的物业服务插上翅膀，获取业主对我们更高的满意度
。

　五、急人所急

　物管企业应多站在业主的立场上想一想 ，把热情服务
，贴心服务与主动服务，及时服务结合起来 ，做到急业主之所急
，想业主之所想，切实帮助他们解决实际需要 ，从需拉近企业与业主的距离。事实上
，有些业主的需求往往是火烧眉毛的急事，不管是找到一线员工 ，还是小区管理员，或是公司任何一个员工者必须提供及时
，便利 、高效
、经济、便民的服务 。而要做到这一点，小区应设立24小时的服务电话 ，及时受理业主各种投诉或需求;通过定期召开座谈会等形式
，面对面地直接及时地了解业主的需求;主动把事情想在前 、做在前，把矛盾化解在萌芽状态
。

　六
、诚信守诺

　就是要认认真真遵守和履行物业服务合同 ，做到言行一致、重质量 、守城信。有人说
，诚信不仅是一种品行，更是一种责任和品牌 ，还是一种资源
，也是物管企业发展之路 。为做到这一点，我们公司主动导入ISO9001：2000国际质量管理体系 ，将"每天前进一步
，永远微笑服务?作为公司质量方针，将?诚信守诺?作为公司的服务宗旨内容 ，要求做到顾客需求的评审率达100%，解决业主投诉的及时率达100%
，服务承诺兑现率达100%，反馈率达100%。为了确保业主满意 ，公司还坚持每季度进行一次顾客满意度调查
，及时
、准确地了解业主的满意信息，对症下药 ，持续改进
，不断提高了顾客的满意度
。

　七、安全第一

　安全是当代社会文明和进步的更要标志，关系着千家万户业主的安危 ，牵动着广大业主的心
，也成为广大业主的首选诉求和物管企业的最大挑战。讲安全，重点是消防安全 ，尤其是防火 、防盗;难点是防止保安漏岗、睡觉和监守自盗;热点是为业主借安全无保而胡闹
，包括拒交物业服务费等 。因此，作为物管企业要十分关注社区安全 ，坚持一手抓效益，一手抓安全
，以安全保效益，以效益促安全 ，不能顾此失彼
，或厚此薄彼
。要正确处理好安全与稳定的关系，安全与生产的关系 ，检查与整改的关系
，偶然与必然的关系，突击与持久的关系 ，硬件与软件的关系
，努力关注业主对安全的诉求，保一方平安。

　八
、温馨提示

　温馨提示一般不是物业管理合同的具体服务内容 ，而是以人为本理念在物业服务中的具体运用
，是一中十分具有人性化和充满人情味的超值服务，是物业服务上的理念创新和价值创造 。一般来讲 ，温馨提示，在电动机上要重点把握季节转换
，重大事项出台，节假日等 ，在内容上要重点把握防火、防盗 、防寒
、防暑等
，在形式上要重点把握以书面提示为主，在对象上要重点把握一般针对广大业主群 ，而不是那个业主
，实践证明，温馨提示是拉近企业与业主距离的一种好形式 ，也是实现企业与业主之间多一些融洽、多一些沟通 、多一些理解
、最终达到人区和谐的目的的一种好途径
。

　九、群策群力

　物管企业专业复杂
，岗位较多，人员分散 ，要想达到顾客满意
，需要调动所有员工的积极性，各展其长 ，各尽其能，群策群力
，做好自己的事，看好每一个阵地。其实 ，物管企业的盛衰转换
，关键在有没有团队精神 。假如一个企业人心涣散，其发展必不长久
。譬如,我们公司以前等 、靠
、要思想严重 ，人心不齐
，致使企业发展缓慢;自2003年秋开始，公司班子坚持用新的作风办新的企业 ，企业管理
，效益，形象等方面都取得了显著的变化 ，各项经营管理指标完成理想
，使企业的经营管理迈上了新的台阶。

十、专业要专

　物业服务看似简单，因为没有很特别的技术要求 ，人们误认为没有专业性要求 。其实，现代物业管理不同于传统的巡巡扫扫 、站岗放哨和修修补补
，而是一门专业，各有各的要求 ，包括要求具备现代综合知识
、社会经验和专业技能
。譬如
，仅保洁就分为日常保洁、镜面处理 、抛光打蜡、石材翻新
、保洁开荒等项目。保安员不仅要学会巡逻发现应急事项，还要学会推拿格斗处理问题 ，不仅要求具备保安知识
，还要掌握电工知识，消防知识以及治安条例等法律法规知识 。尤其是维修工是物业管理企业的基本技术 ，学会电脑
，成为本行业的行家里手。

十一、拴住人心

　物业管理是劳动密集型企业，劳务人员中外来工多 ，农民工多
，文化水平低的多，特别是他们没有接受过系统的职业道德教育和技能培训 ，难以形成义利结合，以企业为家的职业道德观
，所以，流动性特别大 ，有时甚至像牧民一样
，说走就走
。物客企业应下力气针对这些特点，开展职业道德教育 ，入司教育
，忠诚企业的教育等，努力做好拴心留人的工作。包括：第一 ，如实的介绍公司的情况
，选准适合企业需要的人;第二，认真开展敬业 、爱业
、创业教育 ，引导他们忠于职守
，忠诚企业，安心企业;第三 ，努力为他们创造良好的工作、生活及成材环境，实行环境留人;第四
，积极开展思想政治工作和谈心工作活动，实行感情留人 。

　十二 、先礼后兵

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